服務(wù)指南
1、確定死亡、開具死亡證明、辦理銷戶手續(xù)
A、居民在醫(yī)院正常死亡辦理流程
系本市戶籍，縣級以上醫(yī)院出具《醫(yī)學(xué)死亡證明》→戶口所在地派出所銷戶→持《居民死亡殯葬證》到本館業(yè)務(wù)大廳辦理火化事宜。
系外地戶籍，持醫(yī)院出具的《居民死亡殯葬證》到本館業(yè)務(wù)大廳即可辦理火化事宜。
B、居民在家正常死亡辦理流程
系本市戶籍、單位、街道居委會出具介紹信或120出具《死亡通知單》→轄區(qū)防疫部門或社區(qū)醫(yī)院出具《醫(yī)學(xué)死亡證明》→戶籍所在地派出所銷戶→遲《居民死亡殯葬證》到本館大廳辦理火化事宜。
系戶籍外地在本市死亡的，居住地轄區(qū)居委會或直系親屬單位出具介紹信→轄區(qū)社區(qū)醫(yī)院出具《醫(yī)學(xué)死亡證明》或120出具《死亡通知單》→至本館辦理火化事宜。
C、非正常遺體辦理流程
系本市戶籍，事發(fā)地公安部門出具《火化介紹信》→戶籍所在地派出所銷戶→持《火化介紹信》至本館辦理火化事宜
系外地戶籍，持事發(fā)地地公安部門出具《火化介紹信》至本館業(yè)務(wù)大廳辦理火化事宜。
非正常遺體在本館冷藏7天以上，需提前2天至業(yè)務(wù)大廳聯(lián)系辦理解凍、穿衣、整容等相關(guān)事宜。
2、接運(yùn)遺體
確認(rèn)逝者死亡后，本館專業(yè)的接話員24小時接聽您的電話，為您提供殯儀咨詢，安排遺體接運(yùn)和上門服務(wù)等。
需要上門服務(wù)的，您可以通過電話預(yù)約登記后，本館會安排工作人員攜帶相關(guān)證件登門免費(fèi)協(xié)助治喪，提供喪葬儀式策劃、靈堂布置等服務(wù)。當(dāng)您也可以親自前往本館辦理業(yè)務(wù)，工作人員會現(xiàn)場指導(dǎo)您辦理具體手續(xù)。
3、布置靈堂
按照傳統(tǒng)做法，親人去世后立即在家設(shè)立靈堂。靈堂布置有一定的講究：選擇一張桌子，放在空間比較寬敞的地方，桌面和四周可以圍上布幔；在供桌上方的墻面上掛好遺相（16寸），兩邊懸掛挽聯(lián)；供桌上可以放置牌位、供品、香燭等；在供桌的前下方安置跪墊，供吊唁使用。有條件的可以播放哀樂。靈堂布置的格調(diào)宜素雅簡潔，莊嚴(yán)肅穆。
本館也可以提供專門的場地為逝者設(shè)置靈堂。
治喪準(zhǔn)備：確定喪事總協(xié)調(diào)人；確定告別儀式時間；選定告別禮廳、確定所需服務(wù)項目；發(fā)布訃告；預(yù)訂車輛、喪宴等。
4、預(yù)訂告別禮廳
遺體已在本館存放的，請持《取骨灰憑證》，至少提前1天預(yù)訂告別會時間、商定告別服務(wù)內(nèi)容和火化事宜。
5、出殯
出殯流程：
1、約定出殯時間，將花圈、花籃、遺物擺上車輛；
2、在專業(yè)人員指導(dǎo)下，按家庭長幼順序祭拜，撤去靈堂；
3、列隊出門，等車出發(fā)；
注意事項：
1、提前確定出殯時間和行車路線；
2、大型告別會場或花圈花籃多的情況下，需提前預(yù)約車輛將其送至本館告別禮廳；
3、帶齊相關(guān)證件和費(fèi)用（取骨灰憑證、銷戶證明、業(yè)務(wù)定單、一寸照片）；
6、舉行告別想儀式
組織參加遺體告別儀式人員簽到、戴白花、黑紗，分發(fā)逝者的生平；在告別儀式開始前組織好告別隊伍，以免引起混亂；
在遺體和逝者家屬到達(dá)后，按規(guī)定的時間準(zhǔn)時播放哀樂，開始瞻仰告別；
告別時悼念人員應(yīng)當(dāng)順序入場。在離遺體3至5米遠(yuǎn)時單人或集體自動向遺體三鞠躬，而后自右向左繞遺體一周，瞻仰遺容告別，悼念人員向逝者的家屬和子女握別慰問后依次退出
7、遺體火化、辦理火化證明
告別儀式結(jié)束后，請您確認(rèn)簽字，攜相關(guān)證件、業(yè)務(wù)單據(jù)至本館業(yè)務(wù)大廳辦理結(jié)賬。
需攜帶以下材料：《取骨灰憑證》，訂廳洽談單，加蓋銷戶簽章的《居民死亡殯葬證》，現(xiàn)金（銀聯(lián)卡、公務(wù)卡），以及享受惠民政策的有關(guān)材料。
選購骨灰盒，結(jié)清賬款。
本殯儀館服務(wù)消費(fèi)開具由市財政統(tǒng)一印發(fā)的《安徽省非稅收入專用收據(jù)》，所以發(fā)票均加蓋本館發(fā)票專用章，請家屬注意甄別，妥善保管。
確認(rèn)火化。
賬款結(jié)清后，請您攜帶結(jié)賬手續(xù)單，將骨灰盒送至火化班，登記確認(rèn)后，按順序安排火化。
領(lǐng)取骨灰。
當(dāng)日領(lǐng)取骨灰的，請在火化班取灰處等候，憑《骨灰憑證》至骨灰公祭堂領(lǐng)取。
《取骨灰憑證》丟失的，原經(jīng)辦人遞交《取骨灰憑證》作廢書面申請，加蓋所在單位或街道公章，同時提供身份證復(fù)印件。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，領(lǐng)取骨灰。
8、辦理骨灰寄存
本館設(shè)有骨灰公祭堂，提供逝者骨灰短期寄存需求。
本館火化的憑《結(jié)賬清單》至公祭堂辦理寄存手續(xù)；外購骨灰盒提供稅務(wù)發(fā)票，簽訂骨灰盒質(zhì)量承諾書。
在外地火化需要在本館存放的，提供殯儀館出具的《火化證明》、經(jīng)辦人申請及身份證復(fù)印件辦理寄存手續(xù)。
骨灰寄存到后期，請及時辦理取出或續(xù)存相關(guān)手續(xù)；需要領(lǐng)出的，憑《骨灰寄存證》辦理領(lǐng)出手續(xù)。
A、居民在醫(yī)院正常死亡辦理流程
系本市戶籍，縣級以上醫(yī)院出具《醫(yī)學(xué)死亡證明》→戶口所在地派出所銷戶→持《居民死亡殯葬證》到本館業(yè)務(wù)大廳辦理火化事宜。
系外地戶籍，持醫(yī)院出具的《居民死亡殯葬證》到本館業(yè)務(wù)大廳即可辦理火化事宜。
B、居民在家正常死亡辦理流程
系本市戶籍、單位、街道居委會出具介紹信或120出具《死亡通知單》→轄區(qū)防疫部門或社區(qū)醫(yī)院出具《醫(yī)學(xué)死亡證明》→戶籍所在地派出所銷戶→遲《居民死亡殯葬證》到本館大廳辦理火化事宜。
系戶籍外地在本市死亡的，居住地轄區(qū)居委會或直系親屬單位出具介紹信→轄區(qū)社區(qū)醫(yī)院出具《醫(yī)學(xué)死亡證明》或120出具《死亡通知單》→至本館辦理火化事宜。
C、非正常遺體辦理流程
系本市戶籍，事發(fā)地公安部門出具《火化介紹信》→戶籍所在地派出所銷戶→持《火化介紹信》至本館辦理火化事宜
系外地戶籍，持事發(fā)地地公安部門出具《火化介紹信》至本館業(yè)務(wù)大廳辦理火化事宜。
非正常遺體在本館冷藏7天以上，需提前2天至業(yè)務(wù)大廳聯(lián)系辦理解凍、穿衣、整容等相關(guān)事宜。
2、接運(yùn)遺體
確認(rèn)逝者死亡后，本館專業(yè)的接話員24小時接聽您的電話，為您提供殯儀咨詢，安排遺體接運(yùn)和上門服務(wù)等。
需要上門服務(wù)的，您可以通過電話預(yù)約登記后，本館會安排工作人員攜帶相關(guān)證件登門免費(fèi)協(xié)助治喪，提供喪葬儀式策劃、靈堂布置等服務(wù)。當(dāng)您也可以親自前往本館辦理業(yè)務(wù)，工作人員會現(xiàn)場指導(dǎo)您辦理具體手續(xù)。
3、布置靈堂
按照傳統(tǒng)做法，親人去世后立即在家設(shè)立靈堂。靈堂布置有一定的講究：選擇一張桌子，放在空間比較寬敞的地方，桌面和四周可以圍上布幔；在供桌上方的墻面上掛好遺相（16寸），兩邊懸掛挽聯(lián)；供桌上可以放置牌位、供品、香燭等；在供桌的前下方安置跪墊，供吊唁使用。有條件的可以播放哀樂。靈堂布置的格調(diào)宜素雅簡潔，莊嚴(yán)肅穆。
本館也可以提供專門的場地為逝者設(shè)置靈堂。
治喪準(zhǔn)備：確定喪事總協(xié)調(diào)人；確定告別儀式時間；選定告別禮廳、確定所需服務(wù)項目；發(fā)布訃告；預(yù)訂車輛、喪宴等。
4、預(yù)訂告別禮廳
遺體已在本館存放的，請持《取骨灰憑證》，至少提前1天預(yù)訂告別會時間、商定告別服務(wù)內(nèi)容和火化事宜。
5、出殯
出殯流程：
1、約定出殯時間，將花圈、花籃、遺物擺上車輛；
2、在專業(yè)人員指導(dǎo)下，按家庭長幼順序祭拜，撤去靈堂；
3、列隊出門，等車出發(fā)；
注意事項：
1、提前確定出殯時間和行車路線；
2、大型告別會場或花圈花籃多的情況下，需提前預(yù)約車輛將其送至本館告別禮廳；
3、帶齊相關(guān)證件和費(fèi)用（取骨灰憑證、銷戶證明、業(yè)務(wù)定單、一寸照片）；
6、舉行告別想儀式
組織參加遺體告別儀式人員簽到、戴白花、黑紗，分發(fā)逝者的生平；在告別儀式開始前組織好告別隊伍，以免引起混亂；
在遺體和逝者家屬到達(dá)后，按規(guī)定的時間準(zhǔn)時播放哀樂，開始瞻仰告別；
告別時悼念人員應(yīng)當(dāng)順序入場。在離遺體3至5米遠(yuǎn)時單人或集體自動向遺體三鞠躬，而后自右向左繞遺體一周，瞻仰遺容告別，悼念人員向逝者的家屬和子女握別慰問后依次退出
7、遺體火化、辦理火化證明
告別儀式結(jié)束后，請您確認(rèn)簽字，攜相關(guān)證件、業(yè)務(wù)單據(jù)至本館業(yè)務(wù)大廳辦理結(jié)賬。
需攜帶以下材料：《取骨灰憑證》，訂廳洽談單，加蓋銷戶簽章的《居民死亡殯葬證》，現(xiàn)金（銀聯(lián)卡、公務(wù)卡），以及享受惠民政策的有關(guān)材料。
選購骨灰盒，結(jié)清賬款。
本殯儀館服務(wù)消費(fèi)開具由市財政統(tǒng)一印發(fā)的《安徽省非稅收入專用收據(jù)》，所以發(fā)票均加蓋本館發(fā)票專用章，請家屬注意甄別，妥善保管。
確認(rèn)火化。
賬款結(jié)清后，請您攜帶結(jié)賬手續(xù)單，將骨灰盒送至火化班，登記確認(rèn)后，按順序安排火化。
領(lǐng)取骨灰。
當(dāng)日領(lǐng)取骨灰的，請在火化班取灰處等候，憑《骨灰憑證》至骨灰公祭堂領(lǐng)取。
《取骨灰憑證》丟失的，原經(jīng)辦人遞交《取骨灰憑證》作廢書面申請，加蓋所在單位或街道公章，同時提供身份證復(fù)印件。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，領(lǐng)取骨灰。
8、辦理骨灰寄存
本館設(shè)有骨灰公祭堂，提供逝者骨灰短期寄存需求。
本館火化的憑《結(jié)賬清單》至公祭堂辦理寄存手續(xù)；外購骨灰盒提供稅務(wù)發(fā)票，簽訂骨灰盒質(zhì)量承諾書。
在外地火化需要在本館存放的，提供殯儀館出具的《火化證明》、經(jīng)辦人申請及身份證復(fù)印件辦理寄存手續(xù)。
骨灰寄存到后期，請及時辦理取出或續(xù)存相關(guān)手續(xù)；需要領(lǐng)出的，憑《骨灰寄存證》辦理領(lǐng)出手續(xù)。
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